QQOQCCP ou l’art de bien répondre aux attentes !

Lorsque l’on nous confie une tâche, lorsque l’on se lance dans un nouveau projet, lorsque l’on doit préparer une présentation, lorsque l’on doit faire un exposé ou dans bien d’autres situations encore, nous devons absolument cibler les attentes.

Le QQOQCCP est une méthode permettant de se poser les bonnes questions afin de comprendre le contexte de notre intervention et cibler nos actions. Cette méthode est un outil classique du management de la qualité. Comme la majorité des outils « Qualité », elle revient surtout à faire preuve de bon sens…

Utilisation de la méthode

QQOQCCP : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?

Qui ? : De qui, Avec qui, Pour qui…

Quoi ? : Quoi, Avec quoi, En relation avec quoi…

Où ? : Où, Par où, Vers où…

Quand ? : Tous les quand, À partir de quand, Jusqu’à quand…

Comment ? : De quelle façon, Dans quelles conditions, Par quel procédé…

Combien ? : Dans quelle mesure, Valeurs en cause, À quelle dose…

Pourquoi ? : Cause, Motif, Finalité

Quand l’utiliser ?

Pour un rapport

• Adapter la taille du document en fonction du temps des lecteurs
• Adaptez le vocabulaire en fonction des lecteurs
• Illustrez par des graphiques si les futurs lecteurs y sont sensibles
• Distribuer une copie électronique si les lecteurs sont dans une logique éco-responsable

Pour une presentation PowerPoint

• Demandez-vous ce qui intéresse votre futur auditoire
• Adaptez votre vocabulaire en fonction de votre public
• Votre auditoire est-il plus sensible aux chiffres ou aux illustrations ?
• Quelle est le niveau d’expertise de vos interlocuteurs ?

Si le QQOQCCP permet d’appréhender clairement un contexte, il est impératif que de votre côté vous vous interrogiez !

Conclusion

5 minutes pour établir un QQOQCCP permettent de cibler son action et de viser juste.

Que pensez-vous de cette méthode ?

Comment « Google-iser » ?

Le moteur de recherche le plus célèbre est devenu un outil précieux pour tous les cadres. Pourtant, si tout le monde sait faire une recherche dans Google, peu de gens savent faire des recherches efficaces permettant de gagner du temps. Quelques conseils donc pour vous permettre d’accéder rapidement aux informations qui vous intéressent.

Tapez au moins trois mots-clés

Plus il y a de mots-clefs dans votre recherche plus les résultats sont précis. Google autorise jusqu’à 32 mots-clefs. Bien évidemment, les mots tels que «le, et, de…», ainsi que les lettres ou les chiffres seuls ne sont absolument pas utiles pour faire une bonne recherche.

Utilisez les opérateurs logiques

Ou

Pour rechercher les pages contenant les mots « maison » ou « appartement », utilisez l’opérateur « | ». Ce qui revient à saisir dans le champ de recherche maison | appartement.

Sauf

Pour rechercher les pages contenant les mots « maison » mais pas le mot « appartement », utilisez l’opérateur  « - ». Ce qui revient à saisir dans le champ de recherche maison – appartement.

Tous les mots

Pour rechercher les pages contenant les 3 mots « maison », « appartement », « immeuble », utilisez l’opérateur « + ». Ce qui revient à saisir dans le champ de recherche  + maison appartement immeuble.

Les opérateurs logiques sont bien évidement combinables

Rechercher une séquence de mots

Au-delà des mots, il est parfois bien plus intéressant d’utiliser une phrase. Par exemple si vous recherchez les pages contenant la célèbre citation de Shakespeare, saisissez cela dans le champ de recherche : « Être ou ne pas être »

Rechercher via les synonymes

Très souvent nous recherchons une idée plutôt qu’un mot précis. Google ne se limite pas qu’aux mots saisis, ce moteur de recherche peut étendre son investigation à des mots de sens similaire. Par exemple, pour faire une recherche sur les histoires drôles, on peut taper les éléments suivants : ~histoire ~marrante

Limiter sa recherche sur un site bien précis

Il arrive parfois que l’on veuille trouver une information précise sur un site internet donné. Dans ce cas, il est tout à fait possible de limiter sa recherche à ce site bien précis en saisissant dans le champs de recherche : inurl: »http://vie-moderne.fr » voyage

Obtenir des résultats dans un format bien spécifique

Vous souhaitez obtenir que des résultats au format PDF. Google vous permet de spécifier l’extension des résultats de votre recherche. Imaginez que vous recherchez un article sur les le cloud computing au format PDF, saisissez alors ceci dans le champs de recherche : ext :pdf cloud computing

A savoir que filetype: fait pratiquement la même chose que ext :

Pensez aux moteurs de recherches spécialisés

Google possède différents moteurs de recherche spécialisés, utilisez-les pour trouver des résultats plus pertinents et plus précis :

• Pour les blogs: http://blogsearch.google.com/
• Pour les livres: http://books.google.com/
• Pour les brevets: http://www.google.com/patents
• Pour les vidéos: http://video.google.com/
• Pour les produits: http://www.google.com/products
• Pour les images: http://images.google.com/

Des objectifs inatteignables, utilisez la méthode SMART !

Chaque année, vers la fin du mois de mars, les femmes disent « j’aimerais perdre du poids pour aller à la plage » et les hommes « j’aimerais être très musclé pour aller à la plage »… Et devinez quoi ? Les femmes ne perdent pas de poids et les hommes ne sont toujours pas plus musclés. Pourquoi ?

Au-delà de la méthode de régime ou de la façon de se muscler, le problème réside dans la formulation des objectifs. Tout le monde aimerait faire ceci ou cela, mais il est toujours plus facile d’aimer que de faire…

Alors, imaginez que vous vous fixiez des objectifs et imaginez que vous les atteigniez ? Vous passez d’un stade où vous aimeriez à un stade où vous travaillez à un stade où vous vivez l’atteinte de l’objectif. Bien sûr, l’on peut arguer « facile à dire »… En effet, tenir ses objectifs n’est pas simple, mais sachez aussi qu’avec une méthode qui vous permet de les définir « correctement », la tâche est plus aisée !

La méthode SMART

La méthode SMART est un concept fondamental de management qui permet de définir efficacement des objectifs. Le concept est simple, votre objectif doit avoir des caractéristiques bien spécifiques pour assurer la réalisation et la mesure de son avancement. 5 points clefs caractérisent un bon objectif.

Votre objectif doit être :

• Spécifique - Votre objectif doit indiquer en toute clarté ce que vous souhaitez obtenir. Soyez donc précis !
• Mesurable - Si votre objectif n’est pas mesurable, comment voulez-vous savoir ou vous en êtes ?
• Atteignable - Si votre objectif relève du rêve, il est fort probable que vous ne puissiez pas parvenir à vos fins…
• Raisonnable - Vous devez définir votre objectif en tenant compte de votre situation, des ressources dont vous disposez.
• Temporellement défini - Fixez vous une date butoir, un temps maximal de réalisation.

Quelques objectifs non SMART

• Courir le marathon de Paris (En combien de temps ? Quand ? Vous est-il possible d’obtenir la condition physique pour finir la course ?)
• Perdre 10kg (En combien de temps ? Seul ou aidé ? À quel rythme ? )
• Mettre de l’argent de côté (Combien ? À quelle fréquence ? Avez-vous les ressources nécessaires pour épargner ?)
• Arrêter de fumer (Comment ? En combien de temps ? Seul ou aidé ?)
• Lire des livres (Combien ? A quelle fréquence ? De quel genre ?)

Quelques objectifs SMART

• Pouvoir tenir une conversation simple en anglais dans 3 mois
• Courir le semi-marathon de Paris, en me préparant pendant 6 mois avec 2 entraînements par semaine
• Perdre 5kg en 6 mois en supprimant les grignotages et en mangeant plus sainement
• Épargner chaque mois à raison de 10% de mon salaire
• Lire deux livres par mois